L’écrivain public ISM

Son rôle

• Aide les usagers dans leurs correspondances et démarches,
• Écoute, renseigne, oriente vers les services compétents,
• Permet à ceux qui ne maitrisent pas l’écrit de faire valoir leurs droits, de s’exprimer et de comprendre,
• Lutte contre l’exclusion,
• Contribue à l’accès aux droits.

Comment travaille un écrivain public ISM ?

1 – Ses objectifs

• Aider les usagers à communiquer avec les administrations,
• Aider les services publics à mieux remplir leurs missions.

2 – Son rôle

• Écrivain public : écrire, lire une lettre, remplir un imprimé ou un dossier…
• Aiguilleur social : orienter, expliquer, informer,
• Interprète dans la langue de ceux qui ne maîtrisent pas la langue française.

3 – Sa méthode

• Clarification et transparence de son rôle : gratuité, impartialité, neutralité, confidentialité,
• Gestion rigoureuse du temps et des demandes,
• Définition des priorités et des urgences,
• Explication et responsabilisation des usagers : les aider à se prendre en main,
• Ne pas se substituer aux travailleurs sociaux.

4 – Ses moyens

• Une permanence régulière, identifiable et facile d’accès pour fidéliser le public,
• Des moyens matériels garantissant la confidentialité, la gestion des flux…
• Une information préalable du public, des services publics, des associations…
• Une complémentarité organisée avec les travailleurs sociaux,
• Des évaluations périodiques.

Spécificités de l’écrivain public ISM

L’Écrivain Public ISM contribue à l’accès au(x) droit(s), en sauvegardant ou recréant les liens de solidarité qui tissent la trame d’une cité. En ce sens il est bien plus qu’un rédacteur de belles lettres.

Sa fonction exige à la fois :
• un enracinement au sein des structures publiques locales, car il n’est pas une fin en soi mais un relais,
• une adaptation au public concerné, qui dans beaucoup de cas est majoritairement d’origine étrangère, d’où la nécessité de cette compétence supplémentaire qu’est la compréhension linguistique,
• une compétence technique et donc une formation appropriée.

Dans le cadre d’une prise en charge par la collectivité publique. Dans le contexte d’une société de l’imprimé administratif et du droit écrit, l’activité de l’Ecrivain Public n’est pas une prestation accessoire à la charge de l’usager, mais une exigence de justice et de lutte contre l’exclusion et les discriminations.

Télécharger « L’illettrisme : une forme d’exclusion », (PDF, 20 Ko)

La presse en parle

« Prète-moi ta plume »… à Saint-Quentin en Yvelines (PDF, 976 Ko)

« La traduction d’une volonté de proximité » à Montreuil (PDF, 506Ko)

Nabila, la force des mots… avec un stylo (PDF, 1,42 Mo)

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